マルチチャネル戦略とは、企業が顧客との接点を複数のチャネルを通じて提供する戦略です。
接点を増やすことにより、消費者は自身の好みに応じて最適な方法で商品やサービスを購入、情報を入手することが可能になります。
重要性
・顧客満足の向上
複数のチャネルを提供することで、顧客は自分のライフスタイルに合った方法で商品やサービスを利用できます。
これにより、顧客体験が向上し、リピート率が高まる可能性があります。
・売上の拡大
複数のチャネルを通じて製品を販売することで、市場範囲を拡大し、新たな顧客層を獲得することができます。
・競争力の強化
マルチチャネル戦略を採用することで、競合他社との差別化が図れます。
複数のタッチポイントによるブランド認知の向上も期待でき、競争優位性を築けます。
事例
NIKE
NIKEはオンラインストア、実店舗、アプリ、SNS などの複数のチャネルを通じて製品を販売しています
例えば、「Nike App」を活用することで、ユーザーは自分の好みに基づいた商品を提案されたり、特定のキャンペーンにアクセスしたりすることができます。
スターバックス
スターバックスはモバイルアプリを使って、店舗での注文や支払いを簡略化しています。
顧客はアプリから事前にオーダーし、店頭での待ち時間を短縮することができます。
さらに、リワードプログラムによって顧客ロイヤリティを高めることができています。
Amazon
アマゾンはオンラインプラットフォーム、実店舗（Amazon Goなど）、音声アシスタント（Alexa）を通じて購買体験を提供しています。
これにより、顧客は自宅でも外出先でも簡単に商品を購入することができます。
まとめ
販売方法をたくさん持つだけではなく、アプリなどで接点を増やして顧客のロイヤリティを高めることが重要です。
つまり顧客のCLVを高めるために重要な戦略なのです。
