CLV（Customer Lifetime Value）とは、顧客が生涯にわたって企業にもたらす価値の総額のことです。
顧客1人ひとりが企業にどれだけの利益をもたらすかを測る指標であり、単に1回の購入金額だけでなく、顧客との長期的な関係性から生まれる価値のことを指します。
なぜCLVが重要なのか
CLVを指標として重視する主な理由としては以下が挙げられます。
・顧客戦略の最適化：高いCLV顧客を獲得することに集中することで顧客獲得の費用対効果を最大化することができる。
・長期的な収益性の予測：将来の収益を予測し、持続可能なビジネスモデルを構築することができる。
・顧客維持の強化：新規顧客獲得よりも既存顧客の維持に重点を置くことでCLVを最大化させることができる。
・商品開発とサービス改善：CLVを分析することで、どの顧客セグメントが最も価値を生むのかという点に基づいて商品やサービスの改善を行うことができる。
事例
Netflix
NetflixはCLVを活用することで視聴者行動を分析し、顧客の満足度を高めるための施策を打っています。
視聴者ごとに異なる好みやオリジナルの作品など、改善していくことで顧客の離脱を防ぎ、CLVの最大化を図っているのです。
Amazonのプライム会員
Amazonのプライム会員も同じく、年会費を払ってもらう代わりにAmazonの配達料の割引やその他サービスの利用が可能です。
まとめ
上記の事例からCLVは企業が効果的に顧客と長期的な関係を築き、収益性を向上させるための重要な指標であることがわかります。
CLVを継続的に分析し改善を繰り返すことで、企業はより良い顧客体験を提供し、競争優位性を維持できるのです。
